Politique d’expédition

Politique de Retour – Le Carnet de Mon Toutou

Dernière mise à jour : [Date]

Chez Le Carnet de Mon Toutou, votre satisfaction est notre priorité. Nous voulons que vous soyez entièrement ravi(e) de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici comment procéder pour un retour ou un échange.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout produit non utilisé, dans son emballage d’origine et en parfait état.
Ce délai étendu de 30 jours (au lieu des 14 jours légaux) est notre engagement pour vous offrir une expérience d’achat sereine.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour ou un échange, votre produit doit :

  • Être inutilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.

  • Être accompagné de la facture ou du bon de livraison (preuve d’achat).

  • Nous être retourné dans un délai de 30 jours après réception.

Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

3. Processus de retour

3.1. Initiation du retour

Pour initier un retour, contactez-nous par e-mail à hello@lecarnetdemontoutou.fr en précisant :

  • Votre numéro de commande.

  • Le ou les produits concernés.

  • La raison du retour (taille incorrecte, produit endommagé, changement d’avis, etc.).

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec les instructions pour le retour, incluant une étiquette de retour prépayée (si applicable).

3.2. Expédition du retour

  • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.

  • Joignez une copie de la facture ou du bon de livraison.

  • Utilisez l’étiquette de retour que nous vous aurons fournie (ou expédiez le colis à l’adresse indiquée dans notre e-mail de confirmation).

Adresse de retour (si nécessaire) :
Le Carnet de Mon Toutou
33A rue du 8 mai 1945
69330 Meyzieu
France

3.3. Frais de retour

Les frais de retour sont gratuits pour les clients en France métropolitaine. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée par e-mail.

Pour les retours depuis l’étranger, les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

4. Remboursement ou échange

4.1. Délai de traitement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons :

  • Au remboursement (sur le moyen de paiement original) sous 7 jours ouvrés.

  • À l’échange (si disponible en stock) sous 10 jours ouvrés.

4.2. Confirmation

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement ou l’échange effectué.

5. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à hello@lecarnetdemontoutou.fr avec :

  • Une photo du produit et de son emballage.

  • Votre numéro de commande.

Nous organiserons gratuitement le retour ou l’échange du produit, et prendrons en charge les frais de port.

6. Exceptions

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Les produits personnalisés (sauf défaut ou erreur de notre part).

  • Les produits endommagés par le client (hors emballage d’origine).

  • Les produits utilisés ou salis.

7. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un échange, contactez-nous :

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